Nuestro servicio de atención al cliente es operado a través de nuestra oficina central en Birmingham, Reino Unido, y trabajamos con socios en todo el mundo cuando es necesario. Nuestro servicio se brinda a través de Jira Service Management, procesos asociados y herramientas personalizadas. El servicio de atención al cliente proporciona un único punto de contacto para todos los clientes y facilitará la restauración/recuperación del servicio operativo normal con un impacto comercial mínimo para el cliente dentro de los acuerdos de nivel de servicio contratados. Nuestra infraestructura de soporte sigue la metodología ITIL y se divide en las siguientes áreas:

Flooid proporciona informes sumamente completos sobre todos los elementos de los servicios prestados, incluidas recomendaciones de mejora continua. Nuestros gerentes de éxito del cliente facilitan una revisión del servicio mensual que está diseñada específicamente para informar todos los aspectos del servicio contratado.